Правила возврата товара

1.1. Прием возвращаемого товара от юридических лици индивидуальных предпринимателей осуществляется в соответствии с договором поставки и законодательством Российской Федерации.
1.2. Внимание: возврат товара от юридических лиц (индивидуальных предпринимателей) качественного товара, возможен, если установлено договором или соглашением сторон.
1.3. Направьте нам письмо о возврате товара, укажите причину возврата товара, укажите требуемую сумму и обоснуйте требование о ее возврате, приведите ссылки на договор поставки, ссылки на документы об оплате товара, ссылки на документы о поставке товара.
1.4. Возврат товара от физических лиц осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1.5. Возврат физическим лицом качественного товара, приобретенного дистанционным способом, возможен:
– в любое время до его передачи;
– в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
– в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
1.6. По общему правилу вернуть продавцу товар надлежащего качества в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия:
1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами;
3) обязательное письменное заявление на возврат денег от физического лица. Заявление может быть составлено в свободной форме (согласно п 1.7. данного Правила возврата товаров) или по шаблону, прикрепленному в конце данных Правил возврата.
1.7. Обращаем ваше внимание: в соответствии с требованиями Федеральных законов № 54-ФЗ и № 152-ФЗ, для осуществления возврата денежных средств мы обязаны провести идентификацию покупателя и получить его письменное согласие на обработку персональных данных. Без предоставления этих сведений и согласия осуществить возврат денег технически невозможно. Мы рекомендуем использовать наш шаблон, чтобы гарантировать, что заявление содержит все необходимые данные и будет принято к обработке без задержек.
1.8. Возврат физическим лицом некачественного товара возможен:
– в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.
1.9. Если товар является технически сложным (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях:
– при обнаружении существенных недостатков товара (это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки);
– в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
– если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.
1.10. По вопросам возврата просим обращаться в рабочие дни: с 09:00 до 18:00 к вашему персональному менеджеру или по телефону +7 (495) 215-12-10 или по электронной почте info@k-fonikman.ru.
1.11. Проверка качества товара производится на складе Продавца ответственным сотрудником, а при необходимости дополнительной проверки качества проводится экспертиза. Результат проверки качества доводится до сведения заявителя.
1.12. Внимание! Мы оставляем за собой право мотивированно отказать в приеме возврата!
1.13. В случае обоснованности претензий клиента мы можем предоставить ему замену в виде аналогичного товара той же стоимости либо вернуть деньги.

Шаблон заявления физлица о возврате товара ненадлежащего качества.docx